+7 (351) 210 05 12
Выбор офиса обслуживания
Розничный магазин Челябинск (ул., Чайковского, 147)

Условия продажи и возврата

Правила заказа:

Количество товара ограничено. Предложение на сайте не является публичной офертой.

Офертой является заказ Покупателя. Акцептом является передача товара Поставщиком Покупателю. В случае изменения цены на товар после заказа Покупателем товара Поставщик сообщает Покупателю по телефону о таком изменении, и если Покупатель не согласен с новой ценой, то он вправе отказаться от получения товара без применения к нему каких-либо санкций, так как условия продажи товара не являются согласованными. Если Покупатель дает согласие на изменение цены товара, то он обязан забрать товар по согласованной цене.

Сроки поставки указаны в рабочих днях.

Готовый к выдаче заказ хранится в пункте выдачи 5 календарных дней.


Порядок оплаты товара:

Оплата за товар производится до момента получения товара. Поставщик вправе потребовать внесения предоплаты до подтверждения заказа в размере 100% от стоимости заказа. В случае отказа Поставщика от поставки он возвращает денежные средства Покупателю в течение 10 календарных дней по требованию Покупателя.

Кассовый чек формируется централизованной кассой и направляется по электронной почте покупателя, указанной при регистрации. В случае непредоставления адреса электронной почты чек выдается Покупателю по его запросу.

Покупатель вправе в любое время внести предоплату за товар или аванс в счет будущих заказов. Сумма вносится на отдельный счет Покупателя и фиксируется в его личном кабинете. При получении первого заказа после внесения денежных средств, Продавец списывает стоимость полученного Покупателем товара из суммы предоплаты, внесенной Покупателем.

Если сумма предоплаты меньше стоимости получаемого товара, то Покупатель доплачивает необходимую сумму до получения товара. Если сумма предоплаты больше суммы получаемого товара, то из аванса вычитается стоимость получаемого товара, а остаток предоплаты остается в качестве аванса в счет будущих заказов или может быть возвращен Покупателю по его письменному требованию в течение 10 календарных дней. Сумма аванса или предоплаты не является коммерческим кредитом, проценты за пользование денежными средствами не начисляются и не выплачиваются.

Покупатель самостоятельно несет ответственность за получение товара надлежащим лицом, Поставщик не обязан устанавливать личность Покупателя. Товар выдается лицу, которое называет номер заказа или номер телефона и производит оплату (либо предоставляет платежный документ, подтверждающий оплату в безналичном порядке), факт выдачи товара отражается в личном кабинете Покупателя. Место выдачи товара определяет Покупатель в личном кабинете на сайте при заказе товара.

Порядок возврата товара:

Возврат (обмен) товара, а также денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.

Скачать форму заявления на возврат товара.

Заявление можно направить на эл.адрес магазина на ул. Чайковского 147 - shop2@autovek.ru


  1. Правила возврата качественного товара:

Информация о порядке и сроках возврата качественного товара:

Товар, заказанный  юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, приобретается им не для личных и семейных нужд, а для использования в коммерческих целях, и возврату и обмену не подлежит. Возврат качественного товара от юридического лица или ИП возможен только по согласованию с Поставщиком, в таком случае денежные средства возвращаются в течение 30 календарных дней с момента согласования возврата и получения товара от Покупателя.

Качественный товар может быть возвращен только физическим лицом, которое приобрело товар для личных и семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, - Потребителем.

При возврате качественного товара, заказанного не со склада Поставщика, Поставщик вправе удержать стоимость доставки товара до точки выдачи как с Потребителя, так и с Покупателя - юридического лица или ИП. Стоимость доставки товара у Потребителя рассчитывается индивидуально и указана в товарном чеке. Стоимость доставки товара у Покупателя - юридического лица или ИП составляет 30% стоимости товара и включена в цену товара.

В случае, если товар не подошел Потребителю, то он  вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара вернуть его Продавцу в том виде, в котором был получен товар:

  • новым;
  • без следов установки;
  • без повреждений (царапин, сколов, трещин и т.п.);
  • в ненарушенной и чистой упаковке;
  • с сохранением всех ярлыков, пломб, стикеров, штрих-кодов и т.п.;
  • с предъявлением всех сопроводительных документов на товар.

Поставщик обязан вернуть Потребителю деньги за товар в течение 10 календарных дней  с момента предъявления соответствующего письменного требования и возврата товара Потребителем Поставщику.

Возврат денежных средств осуществляется по выбору Потребителя наличными денежными средствами или переводом на счет Потребителя, при этом банковские сборы за перечисление денежных средств оплачивает Потребитель самостоятельно.

При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Поставщик вправе отказать Потребителю в возврате.

  1. Условия и порядок возврата некачественного товара: некомплект и механические повреждения.

2.1. Покупатель проверяет Товар на предмет механических повреждений, по комплектности и ассортименту непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Поставщиком не принимаются.

2.2. Листовые кузовные детали, имеющие повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль могут быть приняты Покупателем, Поставщик может предоставить скидку на Товар. Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, могут быть приняты Покупателем. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателю при передаче товара. Товар, принятый с указанными повреждениями, о чем была сделана отметка при передаче товара, возврату и обмену не подлежит.

  1. Гарантийные обязательства Поставщика и обязанности Покупателя при предоставлении гарантии на товар, заводской брак (скрытый дефект) которого выявлен в процессе эксплуатации.

В случае наступления гарантийного случая Покупатель обязан обратиться в сервисный центр изготовителя товара.

3.1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар.

3.1.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Поставщиком от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.

3.1.2. Гарантия устанавливается заводом-изготовителем. Покупатель обязан обратиться с претензией в сервисный центр изготовителя товара. Поставщиком дополнительная гарантия не предоставляется.

3.1.3. При установке оригинального Товара вне официального дилера соответствующего производителя, пункт 3.1.2. прекращает свое действие. При наличии заключения о заводском браке детали, выданного официальным дилером соответствующего производителя, гарантия на Товар предоставляется как на неоригинальный в соответствие с разделом 3.2.

3.1.4. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств официальным дилером соответствующего производителя, по принятым им условиям гарантийных обязательств. Поставщик обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии со стороны Покупателя. При невозможности предоставить необходимые документы для исполнения гарантии, Товар отправляется Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры гарантийного обмена.

3.1.5. Пункт 3.1.4. прекращает свое действие в случае, если производитель автотранспортного средства не предусматривает исполнение гарантийных обязательств своим официальным дилером. В этом случае Покупатель должен обеспечить установку Товара у соответствующего официального дилера, при наступлении гарантийного случая получить соответствующий пакет документов, подтверждающих заводской брак детали и выслать вместе с деталью в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры гарантийного обмена.

3.1.6. Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) не подлежат. Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя. При этом гарантия исполняется Покупателем только через официального дилера соответствующего производителя, Поставщик обязуется предоставить все необходимые документы.

3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).

3.2.1. «Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней со дня выдачи товара Поставщиком Покупателю по информационной базе Поставщика. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.

3.2.2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры гарантийного обмена после рассмотрения документов и принятия положительного решения Поставщиком.

3.2.3. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит.

3.2.4. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., могут быть приняты к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:

  • Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.

Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

А) Гос. номер автомобиля

Б) ФИО владельца

В) Марка автомобиля, тип двигателя.

Г) Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.

Д) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси, для автомобилей с номером кузова (преимущественно для внутреннего рынка Японии) – номер кузова);

  • Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ с приложением (копия, заверенная печатью СТОА);
  • Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
  • Заключение СТОА о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке. Заключение обязательно содержит сведения:

А) Марка автомобиля, тип двигателя.

Б) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД

В) Бренд и артикул устанавливаемой детали

Г) Параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные "после замены детали на другую дефект исчез" к рассмотрению не принимаются)

Д) Оборудование, на котором проводилась проверка

Е) Пробег детали.

3.2.5. Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от СТО, авторизованных производителями топливной аппаратуры, или официальных дилеров автопроизводителей.

3.2.6. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Поставщику на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.4. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Поставщика акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена.

3.2.7. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.

3.2.8. Поставщик оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.

3.2.9. При возникновении спора между Поставщиком и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Поставщик вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, которые понес Поставщик, оплачивает Покупатель.

3.2.10. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  • Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
  • Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
  • Шум (скрип, писк) тормозов;
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
  • Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  • НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
  • На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).

3.3. Предоставление гарантии на автошины и диски.

3.3.1. Гарантия на производственный брак завода-изготовителя автошин или дисков составляет 1 (один) год с момента покупки при обязательном выполнении условий эксплуатации автошин или дисков и проведении монтажа в автосервисе, авторизованном продавцом или заводом-изготовителем.

3.3.2. Производственный брак, выявленный в процессе эксплуатации автошин или дисков, должен быть обязательно подтверждён заключенем независимой экспертизы или экспертизы завода-изготовителя. В случае отрицательного решения экспертизы все расходы на её проведение оплачивает покупатель.

3.3.3. Гарантийя не распространяются на автошины или диски с дефектами, которые могли возникнуть вследствие:

  • эксплуатации шины в спущенном состоянии;
  • повреждения автошины или диска под воздействием таких внешних обстоятельств, как порез, наезд на препятствие, авария, и т.п.;
  • использования нерекомендованного производителем автомобиля типа либо размера колесного диска или автошины;
  • применения деформированных, заржавевших или технически непригодных колесных дисков;
  • использования в бескамерных автошинах автомобильной камеры;
  • применения заведомо несоответствующей условиям эксплуатации по рисунку протектора, размеру/ конструкции автошины;
  • эксплуатации автошины при неотрегулированных кондициях ходовой части автомобиля и подвески;
  • повреждение авто шины или диска любой неисправной частью конструкции автомобиля;
  • превышения лимита давления, скорости или нагрузки, установленных для данной автошины;
  • неправильного хранения автошины или диска;
  • ремонта, шлифовки, восстановления или переделки рисунка протектора автошины;
  • достижения глубина рисунка протектора автошины 2,5 мм или менее;
  • другие повреждения, возникшие по вине лица, эксплуатировавшего данные автошины или диски.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется по выбору Покупателя наличными денежными средствами или переводом на счет Покупателя, при этом банковские сборы за перечисление денежных средств оплачивает Покупатель.

  1. Гарантийные обязательства Поставщика и обязанности Покупателя при предоставлении гарантии на товар, заводской брак которых выявлен до начала эксплуатации

4.1. Товар, имеющий, явный заводской брак (по мнению и Продавца, и Покупателя), выявленный до установки Товара, может быть передан Покупателем Поставщику для дальнейшей процедуры гарантийного обмена. При этом не требуется заключение СТОА.

4.2. Товар, имеющий, неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть передан Покупателем Поставщику. При этом требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА.

4.3. По п. 4.1. и 4.2. устанавливается срок передачи Товара Покупателем в адрес Поставщика в течение 3 (Трех) календарных дней. Возврат денежных средств осуществляется по выбору Покупателя наличными денежными средствами или переводом на счет Покупателя, при этом банковские сборы за перечисление денежных средств оплачивает Покупатель.

4.4. Поставщик вправе произвести проверку качества Товара, указанного, в пункте 4.2 и, по ее результатам, либо произвести возврат Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.

  1. Поставщик возмещает убытки Покупателя в отношении товара только в пределах стоимости товара.
  2. Упущенная выгода за товар, подлежащий возврату, возмещению не подлежит. Ответственность поставщика ограничивается стоимостью заказанного покупателем товара. Не подлежат возмещению дополнительные расходы Покупателя, который приобретает товар для предпринимательских целей, связанные с работами по замене некачественных деталей.